Центр Интерактивного Бизнес-Обучения
Клиентский сервис высокого уровня
Цель тренинга
  • Повышение уровня клиентского сервиса
Задачи тренинга
  • Показать важность сервисной составляющей в работе с клиентами
  • Привить навыки клиенториентированности
  • Научить искренне ценить клиентов
В результате обучения
  • Осознают важность поддержания высокого уровня сервиса.
  • Смогут ориентироваться на ценности и потребности клиентов.
  • Научатся грамотно взаимодействовать даже с самыми сложными клиентами
  • Будут уметь восстанавливаться после работы со сложными клиентами
Программа тренинга
  1. Правильное установление контакта с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества
2. Важность создания доверительных отношений
3. Как сделать клиента приверженным
4. Клиент всегда прав?
5. Что делать если клиент - монстр
6. Техники эмоционального восстановления
Параметры тренинга
Время
проведения
6 часов
Численность
группы
от 8 до 16 человек
Техническое обеспечение
Магнитная доска, флипчарт, набор цветных маркеров, ноутбук, экран, видеопроектор, аудиосистема
Методическое обеспечение
рабочая тетрадь
Оставить заявку на тренинг
Для заказа заполните форму ниже
+7 926 559 87 62
info@ibtraining.ru
Москва, Чистопрудный бульвар, 12