Бизнес требует профессионалов!
+7 926 559 87 62
info@ibtraining.ru
Центр Интерактивного Бизнес-Обучения
Курьер-экспедитор – лицо компании
Цели тренинга
- Добиться расширения парадигмы участников в области клиенториентрованности;
- Настроить курьеров-экспедиторов на оказание качественного сервиса, что повысит лояльность клиентов.
Задачи тренинга
Задачи:
- Показать участникам важность их работы и выполняемых ими задач.
- Ознакомить с элементами клиенториентированного подхода.
- Развить навыки оказания клиентского сервиса высокого уровня.
- Научить правильно выходить из стрессовых и конфликтных ситуаций.
- Оценить прогресс каждого участника в ходе выполнения заданий.
В результате обучения
- Поймут важность выполняемых ими задач и их влияние на весь процесс работы компании.
- Ознакомятся с принципами клиенториентированного подхода, научатсяиспользовать его в работе.
- Научатся оказывать сервис высокого уровня.
- Будут уметь выходить из стрессовых и конфликтных ситуаций, научатся правильно работать со сложными клиентами
- Наглядно увидят преимущества использования клиенториентированного подходав работе.
Программа тренинга
1. Значимость курьера-экспедитора.
2. Определение основных ценностей.
3. Желания клиента.
4. Этапы общения с клиентом.
5. Позитивный язык в общении.
6. Сложности в работе курьера-экспедитора.
7. Работа с негативной реакцией клиента.
8. Создание памятки по клиентскому сервису.
Параметры тренинга
Время
проведения
проведения
— 8 часов
Численность
группы
группы
— от 8 до 16 человек
Техническое обеспечение
— Магнитная доска, флипчарт, набор цветных маркеров, ноутбук, экран, видеопроектор, аудиосистема
Методическое обеспечение
— рабочая тетрадь
Оставить заявку на тренинг
Для заказа заполните форму ниже
+7 926 559 87 62
info@ibtraining.ru
info@ibtraining.ru
Москва, Чистопрудный бульвар, 12